Lors du lancement de son téléphone intelligent XT860, Motorola Mobility Canada devait trouver un moyen d’encourager ses représentants afin d’augmenter les ventes. Nous avons alors recommandé le recours à Facebook et à notre plateforme Motorola Insiders, qui utilise la ludification : un programme d’incitation au moyen de points.
Et quelle réussite! La communauté a atteint près de 800 représentants de partout au pays, qui ont engagé plus de 9 000 discussions sur les produits en plus de fournir de précieux commentaires sur les ventes. Selon les données du programme de client mystère, le programme a permis de dépasser de beaucoup le nombre de recommandations de représentants des ventes, qui est passé de 5 % à plus de 58 %, en plus de dynamiser les ventes par 26 %. Motorola compte déployer le programme canadien à l’échelle mondiale.